Política de privacidad

Esta política explica cómo tratamos los datos personales que nos facilitas a través de este sitio web, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

1. Responsable del tratamiento

Responsable

ARRA Asesores, S.L.

NIF

B88585617

Dirección

Calle Carpinteros, 12, 28670 Villaviciosa de Odón, Madrid

Correo electrónico

[email protected]

2. Qué datos tratamos

• Los que nos das en los formularios, por correo o en el chat: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y el contenido de tu consulta.
• Si eres cliente, los necesarios para prestarte el servicio contratado.
• Datos técnicos de la navegación, como la dirección IP o el tipo de dispositivo, cuando son necesarios para la seguridad de la web o cuando lo aceptas en la configuración de cookies.

Si nos facilitas datos de otras personas, debes haberlas informado antes.

Los datos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para atenderte. No tomamos decisiones automatizadas que te afecten.

Publicamos reseñas de Google literales, con el nombre que figura en Google. Si eres su autor y quieres que la retiremos, escríbenos.

3. Para qué los tratamos, con qué base y durante cuánto tiempo

Atender tus consultas y solicitudes de propuesta

Base: las medidas precontractuales que nos pides (art. 6.1.b RGPD). Plazo: mientras gestionamos la consulta y, después, durante los plazos de prescripción de las responsabilidades que pudieran derivarse.

Saber por qué campaña o enlace nos llega cada solicitud

Base: nuestro interés legítimo en medir nuestra publicidad (art. 6.1.f RGPD). Plazo: el mismo que la solicitud.

Prestar los servicios contratados

Base: el contrato y el cumplimiento de obligaciones legales, entre ellas las fiscales, mercantiles y de prevención del blanqueo de capitales (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD). Plazo: mientras dure la relación y, después, los plazos legales, que pueden llegar a diez años (Ley 10/2010).

Enviarte la newsletter y comunicaciones comerciales

Base: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento. Si ya eres cliente, podemos informarte de servicios similares a los contratados (art. 21.2 de la Ley 34/2002), y puedes oponerte en cada envío. Plazo: hasta que retires el consentimiento o te opongas.

Encuestas de calidad a clientes

Base: nuestro interés legítimo en mejorar el servicio (art. 6.1.f RGPD). Plazo: mientras dure la relación.

Proteger los formularios frente a envíos automáticos y abusos

Base: nuestro interés legítimo en la seguridad de la web (art. 6.1.f RGPD). Plazo: el imprescindible para esa comprobación.

Analítica y publicidad

Base: tu consentimiento, que se recoge en el panel de cookies (art. 6.1.a RGPD). El detalle está en la política de cookies.

4. A quién comunicamos los datos

No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal: por ejemplo, a la Agencia Tributaria, a juzgados y tribunales o a otras administraciones públicas.

Para trabajar nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, con contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD):

• Alojamiento y seguridad de la web (LucusHost y Cloudflare).
• Correo electrónico y herramientas de trabajo (Microsoft 365).
• Formularios y chat de atención (Typeform y Tawk.to).
• Gestión de clientes y envío de comunicaciones (HubSpot).
• Herramientas que trasladan los datos de los formularios a nuestros sistemas de gestión (Zapier).
• Gestión del consentimiento de cookies (CookieYes).
• Analítica y publicidad, solo con tu consentimiento (Google, Meta y Microsoft Clarity).

Entre estos proveedores puede haber herramientas de automatización e inteligencia artificial, que tratan los datos con las mismas garantías.

5. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En ese caso lo hacen con las garantías del RGPD: empresas adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes pedirnos información en [email protected].

6. Chat con inteligencia artificial

El chat de esta web puede estar atendido por un asistente de inteligencia artificial. Te lo indicamos al abrir la conversación. No incluyas en el chat datos especialmente sensibles, como datos de salud o números de cuenta.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar los consentimientos que hayas dado, escribiendo a [email protected] o a nuestra oficina, con la referencia «Protección de datos». Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte que la acredites.

Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. La fecha de la última revisión figura al principio de la página.